בוקר יום שני של הכנס האיר לנו (בשעה 3:00 בבוקר אבל זורמת עם הג׳טלג…)
היום נכנסנו יותר לטקטיקות פרקטיות שאפשר ליישם בעסק
כשהדגש היום היה על חנויות מסחר אלקטרוניות, חווית לקוח ודרכים להרחיב את העסק.
Ecommerce
נכון שמסחר דיגיטלי במובן של Ecommerce זה לא העסק הפרטי שלי
אבל אחד הדברים שנאמרו כאן היום יותר ויותר, זה לחשוב איך אתה כבעל עסק,
גם אם העסק שלך הוא יעוץ ומכירת ידע, לחשוב איפה אתה משלב מסחר אלקטרוני
של מוצרים פיזיים כחלק מאסטרטגיית התרחבת של העסק.
אז החלטתי לפתוח את הראש ולחשוב על זה, מודה שעוד לא עליתי על כיוון שמרגש אותי.
כיוון מעניין שרייאן דייס ופרי בלצ׳ר הציגו הוא שתוכן + מוצרים קמעוניים זה שילוב מנצח
ובעצם זה היה כאן תמיד, הפארקים של דיסני הם ההוכחה לכך,
חוויה בלתי נשכחת שמעוררת בך את הצורך לבטא את ההתרגשות בקניית מוצרים פיזיים ומתנות שלהם.
(ההיסטוריה תמיד תחזור על עצמה בגרסאות חדשות, דיסני תמיד עשו את זה)
לחשוב על הקהל ולא על המוצר
עוד נושא שעולה כאן כמעט בכל הרצאה זה להפסיק לחשוב סביב המוצר שלך אלא סביב הקהל שלך,
מה עוד הם רוצים, מה עוד הם צורכים, מה ייצר להם חוויה משלימה גם אם זה לא מוצר שלך,
פרי סיפר על חברה שמכרה מארזי נקניקים לחגים שהגדילה את ההכנסות שלה
מ3 מיליון ל800 מיליון רק משום שהם הבינו
שהקהל שלהם (בני 50-60) צורכים באביב מוצרי גינון, בקיץ בגדים ובסתיו מוצרים לאבזור הבית
ופתחו מספר חברות מקבילות שמכרו לאותו קהל כל פעם את מה שהיה צריך.
(אחד המשפטים הכי חשובים מהכנס הזה)
(ככה מוכרים לאותו קהל מספר מוצרים שונים שמעניינים אותו)
פחות ביטולים, פחות כסף על הרצפה
ההרצאה השניה שנכנסנו אליה ומאוד אהבתי היא ״איך למזער נטישות של לקוחות ממוצרים דיגיטליים ובכלל״
ראינו איך בונים תכנית 90 יום להשאיר את הלקוח בחוויה ולגרום לא לצרוך את המוצר
כי לקוח שצורך ונהנה לא מבטל (כמובן שבהנחה שיש לכם מוצר טוב).
רמז: לחנך ולהסביר על המוצר, ערכת התחלה קלה, לייצר ללקוח הצלחות קטנות ולגרום לו לשתף.
אחת המשימות הגדולות שלי השנה היא לשפר את חווית הלקוח שלי בכל המוצרים
ובניית מסלולים מובנים לכל לקוח לפי המוצר שרכש,
נושא שאותי אישית מאוד מרתק והיום גם אפשר לעשות הרבה מזה אוטומטית.
דרכים יצירתיות להגדלת הרשימה
והנושא האחרון שתפס אותי היום הוא דרכים יצירתיות להגדלת הרשימה
כל מפגש עם לקוחות פוטנציאליים הוא מקום להגדלת הרשימה והיום לא רק מתנות חינמיות תופסות,
מה עוד עובד? סקרים, שאלונים, לייב צ׳אט באתר
(אני הוספתי צ׳אט באתר שלי לפני כחודשיים וזה מסתמן כאחד הצעדים היותר מכניסים)
וובינרים, קופונים, תחרויות.
אחד הכלים המגניבים שפרי הראה לנו זו מערכת שנקראת Contest Domination
שיוצרת תחרויות לפי נושאים
והיתרון שלה זה שהיא מזמינה עוד חברים להשתתף
ויחד זה מייצר ויראליות של חברים שנכנסים לרשימה שלך, התוצאות נראו מדהימות! שווה בדיקה.
יוצאים אוטוטו ליום אחרון של הכנס, רשימת המשימות שלי מתחילה להתמלא, כיף 🙂
שלכם
לירון
תודה על השיתוף!